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新西兰警方调查火山喷发致8死惨案 旅游公司或被重罚

远航无预警停飞,消保处今(13)日要求远航应及时通知受影响旅客,并尽可能协助旅客签转其他航空公司,或提供退票免收手续费。若旅客因行程延误造成国外交通与食宿费用的损失,远航也应释出最大善意,提供适当补偿措施。此外,针对参团旅游的消费者,消保处也呼吁旅行社应妥为安排旅客转搭其他航班或转团,旅客如欲解约退费或请求衍生滞留费用,应依国外旅游定型化契约范本及国内旅游定型化契约范本等相关规定处理,并妥适安排旅客转搭其他航班返回。 消基会则抨击,远航无预警停飞,至今尚未提出退票措施,还有数千位消费者滞留海外,消基会认为,远航临时决定全面停航,无视消费者权益,实在欠缺诚意,消基会强烈要求远航应负起相关的损害赔偿责任,并尽速公布相关赔偿措施。除了退费,以及必须协助将滞留海外的国人平安返台外,消基会表示,远航无预警停飞,离岛乘客过年在即,如何归乡?政府相关单位也应正视,并及早启动因应措施。同时,消基会也提醒,对于日后黄金航线的释出与分配,交通部民航局也应于航线分配会议时,将飞离岛等替代性低的国内航线列入考量,务必要考量离岛民众的交通权,审慎考量与分配,宁多勿少,以保障该地居民的权益。此外,消基会还发现,远航无预警停飞,消费者等同于被无预警取消航班,还要再被剥层皮,可说遭受二次伤害,而对于散客的消费者,影响更大,因为消费者得自行处理后续行程、另找交通工具等,也包括「自行购买其他航空机票」与「国内航线改乘火车」的差价求偿,以及「是否可转往其他航空」、「从网路平台购票,欲改订其他航空公司,加收手续费问题」等。针对远航无预警停飞,消基会今早已经开放谘询热线,请志工伙伴协助谘询与登录案情,亦正持续集结相关资讯,必要时将为消费者要求航空公司集体出面协商,近午时已接获大约50通申诉谘询电话。神隐多时的远航董事长张纲维今(13)日午间召开记者会,表示昨日的公告暂停一切飞航营运是一场「乌龙」,希望民航局今日下午就让远航复飞,不过民航局昨晚已发文报请交通部,依民航法相关规定,对远航最重处新台币300万元罚锾并废止其许可。 记者杨文琪/摄影 杨文琪 分享 facebook

据新西兰天维网报道,目前,新西兰警方与安监部门Worksafe正联合调查怀特岛火山喷发致人伤亡事件,希望弄清楚为什么在如此危险的环境下,旅游公司仍然组织游客上岛。有报道称,如果发现存在严重违法行为,相关旅游公司将面临最高150万新西兰元罚金。    截至目前,怀特岛火山喷发已经确认8人死亡、9人失联。Worksafe一名发言人称,如果调查发现旅游公司存在违法行为,他们将作为控方向法庭起诉,最终罚单数额由法庭做出。安监部门将对罚单多少提出建议。    当地时间12月9日,新西兰丰盛湾怀特岛火山爆发,火山灰直冲云霄。    根据新西兰工作健康与安全法(Health and Safety at Work Act),违反安全法规造成重大人员伤亡的,最高可处150万新西兰元罚金。    经营怀特岛旅游线路的White Island Tours是当地一家老牌的旅游公司。负责该公司安全审核的政府审核员称,这家公司“非常专业”,过去三年都通过了安全审核。另外还有其他家公司提供上岛旅游和导游服务,这些公司都有着良好的安全记录。    在新西兰,要想成功注册为冒险旅游运营商,需要通过政府安全审核,White Island Tours公司经营的“活火山步行观光”注册许可到2020年11月19日才到期。    据审核员称,这类审核并不能消除所有的危险,而是要对危险因素进行管理,将意外发生的概率降到最低,“危险永远无法消除。”

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